POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CHAMELEON (VERSÃO 14 DIAS)

CONDIÇÕES GERAIS: Nosso compromisso é entregar peças de qualidade excepcional.
Se algo não estiver de acordo com suas expectativas, oferecemos um processo claro e simples de troca ou devolução.

Solicitações devem ser feitas nos seguintes prazos:

  • Devolução por arrependimento: até 14 dias corridos após o recebimento.

  • Troca por tamanho/cor: até 30 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para suporte@chameleonclothes.shop com:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da solicitação

  • fotos reais da peça


REQUISITOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES: Para que a peça seja aceita, ela deve estar:

  • sem sinais de uso

  • sem odores, manchas ou sujeira

  • sem ajustes de costura

  • com tags e etiquetas originais

  • com a embalagem original

Itens que não atendem aos critérios são devolvidos ao cliente.

TROCA POR TAMANHO OU COR:

  • A primeira troca é gratuita.

  • Após análise das fotos, enviamos um código de postagem dos Correios.

  • A nova peça é enviada após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Peças em promoção podem ser trocadas apenas por itens de mesmo valor.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: O cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento — prazo superior ao exigido por lei.

O reembolso é iniciado após o produto ser recebido e aprovado na análise de integridade.

Forma de devolução:

  • cartão: até 2 faturas, conforme a operadora

  • PIX ou boleto: até 7 dias úteis


DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Caso a peça apresente defeito de fabricação:

  • realizamos a análise em até 5 dias úteis

  • confirmado o defeito, o cliente escolhe entre:

    • substituição pela mesma peça

    • vale-crédito

    • reembolso integral

Defeitos causados por uso inadequado ou lavagem incorreta não são cobertos.

ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS:

  • peças com sinais de uso

  • roupas com manchas, odores ou sujeira

  • itens com perfume, suor ou cheiro de cigarro

  • produtos danificados por mau uso

  • peças da categoria queima de estoque, salvo defeitos de fabricação

LOGÍSTICA REVERSA:

Toda troca ou devolução deve ser enviada utilizando a etiqueta de postagem da Chameleon.
Envios feitos por conta própria não são reembolsados.

PRAZO DE PROCESSAMENTO:

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o processamento ocorre em até 5 dias úteis.

SUPORTE:

E-mail: suporte@chameleon.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.